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    為什么你自己的公司應該是你的下一個客戶

    每個企業在其發展歷程中都有這樣的時刻:回顧過去的成就,思考未來。這些都是決定性的時刻,所以你如何確保這個過程是真正有效的,產生對公司未來最具影響力的想法?業務設計是創造性思維和戰略思維的結合,在企業發展的這些關鍵時刻正日益得到應用。

    這種方法側重于從客戶的角度重新定義服務和業務模型。它突破了企業的豎井,與客戶和來自組織不同部門的人員一起流暢地工作,以形成對業務和客戶需求的平衡觀點。這使得團隊能夠專注于最相關的機會,以改善客戶體驗,以及交付這些體驗的員工的日常生活。

    為什么你自己的公司應該是你的下一個客戶1

    商業設計為人們帶來了一個未來的愿景,每個決定、行動或改變對人們意味著什么,從員工到最終客戶,以及他們對品牌的體驗。這有助于增進共同的理解,為支持愿景創造共同基礎,并影響組織中的行動和行為。

    在Moving Brands,我們使用這種方法來了解客戶體驗的核心,讓我們的客戶看到任何想法在現實中會體現出來。這使他們能夠設想變革將給公司帶來什么,而不是削弱什么——這是圍繞變革主題的一種普遍存在的恐懼。

    為什么你自己的公司應該是你的下一個客戶2

    市場營銷領先
    這個過程鼓勵人們少關注問題的分析層面,而是想象一個沒有問題的世界。這就產生了樂觀情緒,并將對話推進到確定需要采取哪些行動才能使“世界”成為現實。

    營銷團隊通常對客戶洞察和參與負有責任,因此處于許多此類轉型項目的中心。他們對與其他內部團隊(例如產品設計或銷售團隊)成功合作的斗爭并不陌生。挑戰出現是因為這些團隊有不同的優先級、不同的工作方式和使用不同的語言。業務設計能夠將不同的內部團隊聚集在一起,朝著同一個目標工作,確保整個組織都能參與進來。

    這種強大的技術為所有同事提供了一種可訪問的方法,使他們能夠可視化業務將要采取的策略,并不斷地測試想法,以確定潛在的問題或更好的執行迭代。

    雖然將設計應用于業務再造在各行業都受到了關注,但許多公司仍然選擇聘請專業人士來專注于他們發現的一個特定問題——例如,銷售額不斷下降。

    毫無疑問,這可能暫時解決一個特定的問題,但是業務設計提供的整體方法可以在組織內交付更可持續的變更;從客戶或員工的經驗到公司文化,或品牌本身。這往往會帶來更大的成功遺產,讓企業更有效地面向未來,釋放出前所未有的機遇。

    適用于任何商業
    商業設計不同于傳統的方法,它匯集了一個多學科的團隊,由戰略、創意和技術思考者和創造者組成,提供不同的視角,同時應對挑戰。

    這個過程可以應用于各種規模、形狀和目標的企業。在移動品牌的過程中,我們認識到,積極設計我們的參與模式、客戶組合和創意過程,與我們創造的產品質量同樣重要??蛻魠⑴c的成功很大程度上來自于客戶的經歷——情感周期、共同創造、想法的分歧和融合,以及與圍繞他們需求構建的團隊的互動。我們始終把“為變化的世界創造”的愿景作為我們的北極星,但每周都努力根據我們對客戶不斷變化的需求的觀察做出1%的改變。

    雖然所有企業的旅程、抱負和價值觀都是獨一無二的,但利用商業設計等方法,可以更好地了解如何實現目標、為未來做準備,并使他們能夠迎接未來不可避免的挑戰。

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